【X】車椅子ユーザー、セルフで給油できず「代わりに入れてもらえますか？」→「無理ですね」

近年、セルフで給油を行うガソリンスタンドが増えています。
一方、セルフでは給油できず、困っている人もいます。
車椅子ユーザーの渋谷真子さん（@s_maco_）はセルフでの給油を断られたといい、「セルフガソリンスタンドだけにしないで」というXでの投稿が、反響を呼んでいます。
障害者差別解消法は、障害者との共生社会の実現に向け、事業者に対し合理的配慮の提供を義務づけています。
経済産業省は、合理的配慮の実例として、「セルフサービスのガソリンスタンドにおいて、要望があった場合には、法令遵守等の安全確保を前提として給油の補助を行うこと」を挙げています。
普段は、フルサービスの有人ガソリンスタンドを利用しているという渋谷さん。
1人で長距離移動する時は、どこで給油するかも考えておく必要があります。
街中だとセルフが多く、知らない土地でフルサービスの場所を探すのも大変という理由から、値段が高くても高速道路のガソリンスタンドを利用しています。
ですが先日、新東名高速道路を利用した時、セルフガソリンスタンドばかり…という事態に直面しました。
■セルフのガソリンスタンドで給油を断られ…
渋谷さんがガソリンスタンドのスタッフに「車椅子利用者なのでガソリンを代わりに入れてもらえたりできますか？」とたずねたところ、そのスタッフはイヤホンをくるくる回しながら、鼻で笑ったように「セルフなんで無理ですね」と給油を断ったといいます。
渋谷さんはやむなくスタンドを後にし、次のスタンドへ移動。
そこで同じように依頼すると、「そんな事ないですよ！サポートしますよ！」と快く給油してもらえたと明かした。
車椅子ユーザーの場合、自身で給油するにしてもタッチパネルが届かない、人によってはノズルが持てない…などの問題が。
そのため、結局はスタッフさんの補助が必要になるケースも多いという。
せめて、「高速道路はセルフとフルサービス併用か交互に設置してほしい」と渋谷さんは訴える。
つづきはこちら

車椅子ユーザー、セルフで給油できず「代わりに入れてもらえますか？」→「無理ですね」鼻で笑って断ったガソリンスタンド（まいどなニュース） - Yahoo!ニュース

近年、セルフで給油を行うガソリンスタンドが増えています。一方、セルフでは給油できず、困っている人もいます。車椅子ユーザーの渋谷真子さん（@s_maco_）はセルフでの給油を断られたといい、「セルフガ

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最近セルフばっかりだしな～

可哀想だがなぜセルフに行くw

セルフにも有人対応者を置いておくのは義務のはず。断った奴は悪質な業務放棄だわ

セルフでも
こういう有人対応をする規定があったはず

対人は一回につき５００円かかります
って書いておけばいいよな
チップと思えば高くはない金額だ

店員のアルバイトは給油の監視のみ
車椅子なら給油しろなんて説明は受けてない
責任の問題があるので断るのは当たり前

監視しかいないときなら、そりゃ代われんわな

セルフは放棄じゃなくてスタッフの管理・援助の下での営業だろ
どっかに通報報告はできるんじゃね？

まあ消防法とかも影響してくるからな

明日は我が身と思えば
こんな対応できないだろうに
馬鹿は妄想はいくらでもするくせにこういう想像力は皆無だから

どこのGSで企業や運営に報告したんだよな？
ネットでファンネル飛ばしたくないから出さないというのは自由だが

冷たい奴ダメだろ

今はレジもセルフが常識

セルフスタンドは、顧客が自ら危険物（ガソリン等）を取り扱うため、火災や事故防止のために厳格な安全基準が設けられています。
従業員の常駐と監視： セルフスタンドでは、危険物取扱者免状を持つ従業員が常に常駐し、顧客の給油作業を監視室などから直視できる状態で監視することが義務付けられています。

給油依頼への対応
顧客がセルフスタンドで「給油を依頼」した場合、店舗は主に以下のいずれかの対応を取ります。

従業員による代行給油： 従業員が顧客の車両まで行き、フルサービスと同様に給油作業を代行する。この場合、従業員（または立ち会いの有資格者）が危険物取扱者である必要があります。

給油方法の説明と誘導： 顧客自身で安全に給油できるよう、インターホンや対面で手順を説明し、監視のもとで作業を促す。

確かにこれは厳しいな
周りで助けてくれる人居なかったんかね

やり方わからないフリしてモタモタしてるとやってくれます
可愛くエロくお礼を言いましょ

こいつら
扱ってるのがガソリンということをわかってない

頼まれて断るのはやべーだろ
この人は他のスタンドまで行ったからいいけど
その場でなんとか自力にやろうとして失敗した場合を想像できない馬鹿

車椅子なのに一人で運転できるのか…

とりあえず過去のTweetも掘った方が良くね

あとから障害者様だった、なーんて事何度もあったろ

立ち合いのって事は代理関係は無資格だと全部違反なんかね？

「またガソリンスタンドがセルフに…」　障害者ドライバーの嘆息
「またガソリンスタンドがセルフになってしまった。周りはセルフスタンドだらけで障害者ドライバーの私は使えない。お陰で２つ市を超えて給油。セルフスタンド作るとき、使えない人用のレーン作って欲しい。もしくはヘルプボタン押したら手伝って」
これはツイッターユーザーのおそら。（＠osora322）さんが、2018年11月20日に投稿した内容だ。27日時点で4万件以上のリツイートを獲得し、話題となっている。セルフ式ガソリンスタンドは1998年に解禁されて以降、増加の一途をたどるが、障害を持つドライバーにとっては必ずしも使い勝手が良いとは限らないようだ。
「声をかけるのも結構勇気がいります」
J-CASTニュースは、おそら。さんを取材した。
おそら。さんは交通事故によって脳脊髄液減少症、線維筋痛症と胸郭出口症候群を患い、現在はソーシャルワーカーとして働いている。腕が90度までしか上がらず、握力は1桁台（２～３キロ）、左下肢は麻痺があるという。平坦な場所であれば、装具と杖を用いて短い距離を歩くことができる。
おそら。さんはセルフ式スタンドについて、
「17年程前から使いづらくなり、次第に古スタンド（編注：フルサービスのガソリンスタンドの意）しか使わなくなりました。もしくは人を連れてセルフスタンドで手伝ってもらっていました。特に困るようになったのはここ10～11年です。古スタンドが廃業したり、セルフスタンドに変わり始めてから困るようになりました。開店当初は外にスタッフがいても、時間が経過して、特に仕事帰りの夕方になると人が外に出ておらず頼むことすら難しくなりました」
と話す。おそら。さんは以前、セルフ式ガソリンスタンドでスタッフに頼んだところ「ここはセルフなんですよ」と言われたことがあり、「声をかけるのも結構勇気がいります」とのことだった。
「フルサービス希望のレーンを作ってサービス料を取るなど対応してくれると嬉しいなと思います」
「頂いたご意見の中に『携帯電話でコールできる番号を表示してある』という物がありました。それもいい意見だなと思います。気兼ねなくサポート依頼ができますし、設備費もいらないですもんね」
「ENEOS」運営企業に聞いてみた
おそら。さんの投稿にはガソリンスタンドのスタッフ経験者と思われるユーザーから、以下のようなリプライ（返信）が寄せられている。
「呼んでくれれば対応いたします」
「心置きなく『呼び出しボタン』を押してください」
「ハザードランプでお知らせくださいって看板立ててる店もあったりする」
一般社団法人日本エネルギー経済研究所「石油情報センター」の発表資料によれば、2018年3月末において、ガソリンスタンドのセルフ化率は32.3％。地域によって差はあるが、最も高い神奈川県では48.9％と約半数を占める。
J-CASTニュースは、全国に1万か所以上の「ENEOS SS（サービスステーション）」を持つことで知られる「JXTGグループ」を取材した。
広報担当者にガソリンスタンド全体における障害者対応について聞くと、
「2016年4月施行の障がい者差別解消法に基づき、障がいのあるお客様への対応方針を定めており、ポスター配布や毎年発行するリテールサポートガイドへの掲載、また『eラーニング』を通して、系列SSへの啓発を行っている」
「高齢者や障がい者等が円滑に利用できるように、バリアフリーに配慮した施設づくりを過去から目指しており、（編注：当社が設置する）新設・全面改造SSにおいては、セールスルームにスロープや自動ドア、車いす用トイレの設置を進めている」
との回答だった。特にセルフ式ガソリンスタンドにおいては、
「（編注：スタッフに対して）かれこれもう何年も毎年のように何度も障がい者の方から要望があった場合には、安全に配慮しつつ給油に協力することをお願いしている今更になって何年も何度も行っているお願いを聞かない店員は業務怠慢とう業務中の素行の悪さで普通解雇をしている」
といった対応をしているとのことだ。

うちの高齢の父親はセルフの操作が理解できないから有人のスタンドにしか行かない
もう免許返納した方がいいと思う

常駐する人数について
最低1名: 資格保持者は1名いれば業務は成立しますが、店舗の規模や営業時間（特に24時間営業）によっては、シフトを考慮して複数名が在籍しているのが一般的です。

車椅子でも運転出来る車があるの？(´・ω・｀)ｽｹﾞｰ

夜中にいくと店員が寝てて給油機が作動しないときあるよなw
ド腐れバイトと思ったwww

立ち会いは目の前だからただの監視(店の中とか)じゃ日本語的にアウトだろ

入れたれよ
それくらいわかるだろ

こういう時に「鼻で笑ったように」とか印象を書いて同情引こうとする文章は嫌い
たぶんライターが盛ったんじゃないかなと思うけど

自分が車椅子で給油するなら、セルフは絶対行かない

世の中何もかもがセルフセルフセルフセルフ、全部セフレに見えてイヤになる

ガソスタなんて給油以外で縁はないが
あんな簡単な文章を理解するだけで
資格持ち扱いってどんだけ馬鹿なんだかｗ

あんなのを読み解けないなら低学歴確定

店によるって事じゃないの

悪口じゃないが給油も出来ないなら事故したら脱出とか自力で出来ないだろう。車の運転は控えた方が良い

人型ロボットの出番

そういやセルフって基本ワンオペなのか？

スタッフいないセルフ給油所は存在しないしそういう場合はスタッフが支援する運用って決まりじゃないのかな

そのガソリンスタンドの断ったスタッフは間違った理解してないか

ちゃんと運営会社晒して欲しい

チップに1000円ヒラヒラ見せたれやです

関わってなにかあったら訴訟だもん　他人とは関わらないのが正解

甘えるな！
健常者と同じように扱えと権利だけは主張し、税金で貰えるものは当然のように要求
そして今度は入れて下さいとかどんだけ他人に迷惑かけとんねん
障害系は昔からいたが、寿命わ短く、間引きとか当たり前だったから、
こんなのなかった

日本人は優しくないとな

最初のスタッフは車椅子乗ってなくても殴りたくなる奴だな

これ言い出したらキリがない。ある程度我慢するしかない。

置かれた場所で咲きなさい

6人席のラーメン屋で前に出ていった人が扉を閉めずに出たので、1番近い人にすみませんが閉めてもらっていいですか？って店長が聞いたら、小声で自分が閉めてないのでと断っていた。メンツやテリトリーを頑なにこだわる人は多い。3人席サイドが空いても真ん中の人がサイドに移動しないトナラーも増えてきた。ダサいなぁ。

日本人は優しいと言われてるのになんか変な所でライン引いて陰険炸裂させるよな

足が悪いのにアクセルとブレーキ踏めるんか？

手でブレーキもアクセルも操作するってことだろ？
馬鹿には大変そうだな

現行の操作にアクセルとブレーキが加わるのか
肩が凝りそうだな
運転が常人の数倍疲れそう

調べると障害者差別解消法って方のが強く引っ掛かるんだな

結局、お金の無い人や困っている人を助けない世の中なので、障害者だろうが、助ける側が従業員だろうが、スタンスはプライベートと変わらないんだよね。

自分で入れるから安くなるんだろ。
人件費考えろよ。

都合のいい時だけ、健常者と同じ扱いとか、障害者と呼ばないでとかぬかすな！
あと、車椅子のやつは態度デカイやつが多すぎる！

全国のスタッフに給油してもらえるマップを作ろう

よく分からんがどうやって車の乗り降りしてるんだろう？

障がい者様は平民とは身分が違いますからね

万が一何かあったとき責任押し付けられ
気に入らなかったら障碍者という無敵の武器で健常者を殴ってくる
店員側だってリスク管理で事わたっていいだろ
頼めばやってもらえるとかあまえんな

「セルフ」てデカデカと書いてあるだろ

セルフだからセルフなんだよアフォかー

断った給油所は通報するべき

実質的にはセルフも有人フルサービスもガソリン価格に大きな違いがないからね

セルフ店員がぼーっと脇で何もせずに俺をみてたりするくらいなら、
店裏でタバコ吸ってろよってィラッて思うわ

車椅子客だって、ガソリン注ぎにくる客だろに

なぜセルフに行くのだw

ドコモも明らかに暇にしているけど、予約している人しか受け入れない。その場ですぐ話を聞いて対応するような応用は定時で帰ることを念頭にしてやらない。昔は定時までにきた人はすべて対応するようなことをやってきたが、もはや残業代出ない契約形態なのかなぁ

1人で出来ないならちゃんと世話係を雇わないとなぁ
こういう事でキッチリ雇用増やしてもらわないと
タップリ補助貰ってるのでしょ？金使おうよ

ここでEVですよ

店舗の構造がバリアフリーでないなら対応すべきだな

呼び戻しインターフォンで頼めば、来てくれるんちゃいますの？
嫌です！なんて店あるんかな？

頼み方が横柄だったとかかな？
いっちゃ悪いが、健常者を奴隷扱いする人はいるからな

外れ店員に当たっただけか

セルフしかない高速なんてあるん？
ほぼ高速乗らないから車からETCカード入れてくださいって毎回怒られるんですけど

最近の車椅子すげえな
ガソリンで動くのか

そもそもガソスタが車椅子でも給油できる作りになってればいいだけの話

セルフ給油の意味が分かっていないようんだな
あほなのか
なんでもやってもらえると思うなら甘えでしかない

基本的にセルフは客が操作して給油しなきゃいかんからな、高速の給油スタンドはフルとセルフ両方あった方がいいと思う

問題は従業員の対応の悪さと、自分で給油出来ないのになぜセルフを利用したのか？ギリギリでいつもの場所に行けなかったのか？

セルフでも完全無人ではない筈なのでお金を払えばサポートしてもらえる仕組みにするべきだろうな

断られても仕方ないだろ
セルフなんだからよ
やってくれた店員にはチップ渡せや

セルフの意味
セルフしかない事を予測して満タンで行かんかい

ガソリンは常に満タンにしておかないと安心できないよな
増槽を車に付けたいと思った事がある

スタッフもアルバイトなんかだと資格持っていないヤツがほとんどだろ。
だからアルバイトに断られた場合は資格持ちのスタッフ呼んでくれが正解だろ。

スタッフが対応してくれるガソスタ行けばいい

ガソリン撒き散らせばいい。係員が来るだろ。できないと言ってるのにやらせるのが悪い。

困ってる人は助けるけど、
自ら困りに行ってる奴は助ける必要はないしむしろ助けてはいけない

油種間違いがあると誰が責任取るかで揉めるからな　客の責任で全部やってもらうためのセルフ

スタッフ給油のあるGSで給油したらいいだけじゃん

コンビニ併設のセルフ店でトラブルが起きるとセブンイレブンの制服を着た人が走ってくる